03PCパソコン修理・交換の最近のブログ記事

　レンタル・リース期間中にPCノートパソコンやディスクトップパソコンにトラブルが発生したときは、カスタマーサービスセンターからの電話による復旧を試みます。電話による復旧が困難な場合は、レンタル・リース料金表に示される当該ノートパソコンやディスクトップパソコンのサービスマークの規定に基づき、パソコン交換や修理により復旧させます。レンタル・リースされるパソコンの交換機は、営業日の午後4時までの連絡には、同日中に宅配便で発送します。土、日、祝日及び年末年始のご連絡には翌営業日に発送させていただきます。また、サービス内容やパソコンにより、上位製品のパソコンとの交換をお願いする場合があります。レンタル・リースされるパソコンの上位製品は、「上位要素定義一覧表」にもとづき選定します。なお、レンタル・リースされるパソコンがワークステーションなど、最新技術への要望が高い製品については、上位製品との交換をお願いする割合が多くなります。トラブルが発生したパソコンがメーカーのオンサイト保証期間内にある場合、無償オンサイト修理も要望により選択することができます。

レンタル・リースPCパソコンの同型機との即時交換による復旧

　レンタル・リースPCパソコンの同型機を代替機として発送します。トラブルが発生したレンタル・リースPCパソコンと交換する方法により復旧します。

レンタル・リースPCパソコンの修理復旧と指定代替機

　トラブルが発生したレンタル・リースPCパソコンを返送してもらい、レンタル・リースPCパソコンの修理により復旧します。レンタル・リースPCパソコンの修理期間中は指定代替パソコンを提供します。パソコン代替機は、「上位代替機一覧表」として常時公開されています。なお、当該パソコン代替機については、メーカー製造満了にともない上位代替機一覧表が更新され、他のパソコン代替機に変更となる場合があります。

レンタル・リースPCパソコンのオンサイト修理による復旧

　レンタル・リースPCパソコンをメーカーが提供するオンサイト修理により復旧させます。連絡をもらい次第、レンタル・リースよりメーカーへ連絡し、レンタル・リースPCパソコンの設置場所へメーカーエンジニアを派遣させます。

レンタル・リースPCパソコンの修理・交換方法

1. 同型番パソコンまたは上位パソコンとの交換
2. パソコンメーカーによる修理
3. パソコンメーカーが供給する在宅保守部品との載せ換えの方法での修理
4. 同型番パソコン間の記憶装置、拡張回路部品などの交換可能な部品の相互交換による方法での修理
5. 第三者パソコン部品メーカーにより製造供給され当該パソコンに適合すると表示された記憶装置、拡張回路部品などを使用した修理
6. パソコンの外側面の塗装などによる外観修理

レンタル・リースPCパソコンの偶発的事故

　万一の偶発的事故による損傷の原因がレンタル・リースPCパソコンに付保されている動産総合保険の保険事故に該当する場合には、事故に関する報告書等を提出していただきます。動産総合保険の対象とならない地震、地震による火災、置き忘れ、その他重過失等が原因となる場合には、レンタル・リースPCパソコンの定額法簿価または修理費用を負担することがあります。